E-business: qué es, características, ventajas y desventajas

Generar conexiones positivas con los clientes, proveedores y socios, y al mismo tiempo, reducir costos son las soluciones que proporciona el nuevo modelo de negocio electrónico. ¡Descubre más sobre el e-business leyendo este artículo!     

Las innovaciones en la tecnología han impactado en todos los aspectos y sectores de nuestras vidas, y las empresas no son la excepción a la influencia de la era digital. La digitalización de las empresas y la creación de nuevas herramientas ha generado una inmensa cantidad de oportunidades para los líderes empresariales y sus proyectos, y el e-business es una de ellas. 

Este modelo de negocio, se desarrolla en medio de un mercado altamente competitivo y cambiante, donde las decisiones administrativas van de la mano con las decisiones tecnológicas. Además, cuenta con características que se traducen en grandes ventajas para las empresas modernas. 

¿Qué es e-business? 

El e-business es la abreviación de las palabras electronic business (negocio electrónico), y hace referencia a un nuevo modelo de negocios, donde se introduce a las empresas las nuevas tecnologías de la comunicación para que esta realice sus actividades. En otras palabras, el e-business es el conjunto de tecnologías y estrategias novedosas focalizadas al desarrollo de negocios en línea. Es importante aclarar que el e-business no se trata de una empresa que ofrece productos o servicios tecnológicos, sino un negocio de cualquier sector, que se apoya y utiliza las nuevas tecnologías para la realización y optimización de actividades

Características del e-business

Las características distintivas del e-business han permitido a las empresas no solo mejorar su eficiencia y reducir costos, sino también expandirse y competir en un mercado global. A continuación, te explicamos las características de este modelo de negocio que ayuda a las empresas mantenerse relevantes y competitivas.

• Reduce costos, porque permite el ahorro en infraestructura física, la agilidad en los procesos y debido a la asertividad en los resultados.

• Permite mayor agilidad en procesos como la atención al cliente.

• Facilita un mayor alcance, es decir, es posible llegar a diferentes perfiles de audiencia.

• Se pueden crear cadenas de valor que conecten a clientes, proveedores y socios.

• La tecnología actúa de la mano con los objetivos comerciales.

• Facilita la comunicación.

• Permite desarrollar estrategias claramente definidas.

• Brinda una visión global del desempeño empresarial.

• Facilita a los clientes geográficamente alejados de la empresa adquirir los productos.

• Permite integrar procesos internos, como marketing, ventas y logística. 

Ventajas del e-business

El e-business ha transformado la forma en que las empresas operan en el mundo moderno y ofrece de ventajas y desventajas que se deben considerar al momento de adoptar este modelo. 

Alcance global

Una de las principales ventajas del e-business es su capacidad para llegar a una audiencia global. A diferencia de los negocios tradicionales, el e-business permite a las empresas vender productos y servicios a clientes en cualquier parte del mundo, las 24 horas del día. 

Reducción de costos operativos

El e-business permite a las empresas reducir significativamente los costos operativos al eliminar la necesidad de estar presentes de forma física. Esto incluye ahorros en la renta o alquiler de espacios, servicios públicos y personal. Además, la automatización de procesos, como la gestión de inventarios y el servicio al cliente, reduce aún más los costos operativos. 

Accesibilidad 24/7

Las tiendas en línea están disponibles 24/7, lo que permite a los clientes realizar compras en cualquier momento y desde cualquier lugar. Esta accesibilidad mejora la experiencia del cliente y aumenta las oportunidades de venta.

Flexibilidad y escalabilidad

El e-business permite a las empresas escalar sus operaciones de manera flexible y a medida que aumenta la demanda, las empresas pueden ampliar sus capacidades sin necesidad de grandes inversiones en infraestructura física. Esta capacidad de escalabilidad es crucial para el crecimiento sostenido.

Personalización y segmentación del mercado

La capacidad de recopilar y analizar datos de clientes en tiempo real permite a las empresas de e-business ofrecer experiencias personalizadas. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también permite una segmentación más efectiva del mercado. 

Desventajas del e-Business

Este modelo de negocio también presenta desafíos relevantes, como la seguridad, la dependencia tecnológica y la intensa competencia global. Enseguida te explicamos más. 

Seguridad y desconfianza

Una de las mayores desventajas del e-business es la preocupación por la seguridad. Las transacciones en línea suelen estar expuestas a riesgos como el fraude y el robo de datos. A pesar de las medidas de seguridad avanzadas, los clientes pueden sentir desconfianza al momento de compartir su información personal y financiera en línea. 

Dependencia de la tecnología

El e-business depende de la tecnología, lo que significa que cualquier fallo técnico, como caídas de servidores o problemas de software, puede interrumpir las operaciones y afectar negativamente la experiencia del cliente. Además, la rápida evolución tecnológica requiere que las empresas inviertan constantemente en actualizaciones y mejoras en este ámbito. 

Competencia global intensa

Mientras que el e-business ofrece acceso a un mercado global, también expone a las empresas a una competencia muy intensa. Cualquier empresa en cualquier parte del mundo puede ser un competidor, lo que significa que las organizaciones deben estar innovando y buscando formas de diferenciarse para así poder mantenerse competitivas. 

Desafíos logísticos

Aunque el e-business facilita las ventas en línea, la entrega de productos físicos sigue siendo un desafío en cuanto a la logística. La gestión de inventarios, el envío y la entrega a tiempo pueden ser un tanto complejos y costosos, especialmente para las empresas que venden a nivel global. 

Hay que recordar que un negocio electrónico no es demasiado diferente de un negocio tradicional, por lo tanto, es indispensable integrar expertos que intervengan en áreas como contabilidad, finanzas, mercadotecnia, diseño y logística. El e-business es sin duda un cambio de 360 grados donde el concepto tradicional de “comprar” se ve modificado por los efectos de la globalización y la tecnología.