¿Cómo mejorar la calidad de los servicios de salud?

El sector salud es uno de los campos más importantes a nivel global y brindar un servicio de calidad es determinante para temas de salud pública de toda una nación, pero, ¿cómo se puede mejorar la calidad de atención de los servicios de salud? En este artículo te explicamos algunas estrategias.

La salud es un tema de alta relevancia, se trata de un elemento valioso a nivel mundial y la calidad de los servicios de salud, el funcionamiento de las clínicas tanto públicas como privadas, el desempeño de los médicos, la atención temprana, los diagnósticos acertados, entre otras variables, son determinantes para calificar el nivel de calidad de salud de todo un país.

Lamentablemente, Latinoamérica no destaca por la calidad de sus servicios sanitarios, y para llegar a niveles de salud de países como Suiza, Noruega o Dinamarca es necesario considerar algunos puntos e implementar cambios, pero, ¿cuáles? 

Estrategias para mejorar la calidad de los servicios de salud 

Existen algunas medidas que pueden y deberían implementarse en el sector salud para mejorar su calidad. Estas medidas incluyen aspectos como los resultados y la seguridad de los pacientes, la coordinación de la atención, la eficiencia, la reducción de costos, y protocolos de atención.

Algunas de las estrategias son:

Analizar los datos

Para poder gestionar correctamente las actividades del sector y mejorarlas, el primer paso es analizar la situación actual y evaluarla en base a datos reales y objetivos. 

Es fundamental detectar qué oportunidades existen para mejorar, observar las tendencias y estadísticas de los registros de salud, estudios de resultados y otras fuentes de datos para lograr identificar las áreas clave que necesitan mejoras.

Establecer metas y crear un plan de mejora alcanzable

Una vez que se es consciente de la situación actual de la calidad de los servicios de salud, hay que establecer metas concretas y medibles en las áreas que requieran mejoras. 

Las metas deben ser precisas y de naturaleza cuantitativa. Algunos objetivos de mejora, también vistos como los pilares de una atención médica de calidad por el Instituto para la Mejora de la Atención Médica (IHI) en 2016 a través de MedStar Health un centro dedicado al estudio científico del sector médico, son:

1. Seguridad: consiste en evitar lesionar a los pacientes a partir de la atención con la que se pretende ayudarlos.

2. Efectividad: que la base de todo proceso esté asociado con la ciencia y con prácticas comprobables y estudiadas. 

3. Centrarse en el paciente: es fundamental honrar al individuo y respetar sus derechos.

4. Eficiencia: buscar que el tiempo de espera de los pacientes no sea excesivo. Además, la eficiencia también se relaciona con la reducción de residuos en el sector.

5. Equitativo: es indispensable que para lograr un buen nivel de calidad en los servicios sanitarios no exista discriminación por raza o etnia. 

Adicional a estos pilares, para que un plan de mejora sea alcanzable se deben considerar medidas específicas, protocolos y definiciones, así como tener un sistema organizado para dar seguimiento a los datos.

Crear equipos de trabajo equilibrados y competentes

Para que la atención médica sea de calidad, es imprescindible que el equipo de trabajo esté conformado por personal con habilidades y niveles de experiencia variados que se complementen entre sí y que aporten valor al sistema.

Además, es fundamental que en los equipos existan roles de liderazgo capacitados para que puedan asesorar, supervisar y defender a los miembros del grupo.

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Familiarizarse con el ciclo PDSA e implementarlo

El ciclo PDSA es un modelo que gira en torno a Plan-Do-Study-Act (PDSA), en español Planear, Hacer, Estudiar y Actuar. 

Se trata de un modelo de trabajo ideal para implementar cuando se buscan cambios relacionados con la calidad o la mejora en entornos clínicos, pues al planificar y luego implementar un cambio, observar los resultados y luego actuar sobre lo aprendido, es posible identificar los cambios que son verdaderamente efectivos.

A pesar de que este ciclo imita los pasos del método científico, está adaptado para el aprendizaje orientado a la acción.

Investigar y colaborar con otras organizaciones

El trabajo en equipo es sin duda un elemento valioso, es decir, cuando se logra una unión entre personas con habilidades distintas encaminadas a un mismo objetivo, los resultados pueden ser sorprendentes. 

Es importante dejar de lado actitudes guiadas por el ego y el orgullo, y aprender a apoyarse en aquellos que cuentan con mayores conocimientos en el sector o que lograron algún descubrimiento. Es clave apoyarse de la literatura de otros médicos y especialistas, y aprender lo máximo posible para implementar dichos conocimientos y orientarlos a la mejora de la calidad del sector.

Entre otras estrategias que contribuyen a la mejora de la calidad de los servicios sanitarios son el comunicar los progresos, así se tiene una noción de lo que está funcionando y lo que aún requiere de mejoras. 

También, considerar los factores humanos por sobre la tecnología e ingeniería en el diseño de sistemas y procesos de atención médica es una acción clave que aporta muchos beneficios e incrementa la calidad del servicio gracias a que los procesos de atención son más eficientes, existe mejor comunicación entre proveedores médicos, mejor comprensión de la condición médica de un paciente y hay menor riesgo de problemas médicos relacionados con errores en dispositivos o máquinas.

Para llevar estas estrategias a la práctica y dar inicio a la transformación de los servicios de salud en Latinoamérica, es necesario contar con profesionales capacitados en el sector. Con esto en mente, si estás interesado en contribuir positivamente en el sector salud, te animamos a seguir informándote sobre las opciones de estudios disponibles en tu país para recibir formación de calidad en el área,